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Toutes nos commandes sont livrées gratuitement dans l'Union européenne, sans seuil minimum. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.
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Délais de livraison.
Les délais ci-dessous courent à compter de l'expédition (24-48 h ouvrées après votre commande) :
Les délais peuvent être allongés pendant les vacances scolaires, les périodes de pointe (Noël, Black Friday) ou en cas de grève ou intempéries. Nous vous tenons informé·e par e-mail si un retard inhabituel survient sur votre colis.
Suivi de commande.
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Le lien de tracking en temps réel chez notre partenaire transporteur
- Une estimation du jour de livraison
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 48 h suivant votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous à hello@restexrecovery.com.
Préparation & expédition.
Vos commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique européen depuis ses centres de distribution répartis en Europe. Cela garantit des délais courts et un suivi fiable dans tous les pays desservis.
Pour des livraisons rapides et fiables
Les commandes passées en jours ouvrés sont préparées dans les 24-48 h. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le lendemain ouvré.
Pour que la livraison se déroule sans accroc, assurez-vous de renseigner correctement à la commande : numéro et nom de rue, code postal, ville, pays, nom complet, e-mail et numéro de téléphone.
Pays desservis.
Nous livrons gratuitement dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Belgique
- Pays-Bas
- Luxembourg
- Allemagne
- Italie
- Espagne
- Portugal
- Autriche
- Pologne
- Danemark
Pays non desservis.
Nous ne livrons pas pour l'instant :
- Royaume-Uni (Brexit, formalités douanières)
- Suisse (hors Union européenne)
- DOM-TOM et territoires d'outre-mer (frais d'expédition trop élevés)
Si vous résidez dans l'un de ces pays / territoires et souhaitez quand même commander, contactez-nous à hello@restexrecovery.com — nous étudierons votre demande au cas par cas (devis sur mesure).
Colis non reçu, abîmé ou défectueux.
Inspectez votre colis dès la réception. En cas de problème :
- Colis abîmé à la livraison — si possible, refusez le colis et notez-le sur le bordereau du transporteur. Sinon, prenez des photos avant ouverture.
- Produit défectueux ou non conforme — contactez-nous sous 48 h avec photos.
- Colis non reçu alors que le suivi indique « livré » — vérifiez auprès de vos voisins, gardien d'immeuble et point relais. Si toujours rien, contactez-nous.
Pour toute demande, écrivez-nous à hello@restexrecovery.com avec votre numéro de commande et des photos. Notre équipe vous répond sous 24-48 h en jours ouvrés.
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