Politique de remboursement
Politique de retour 30 jours
Chez Restex Recovery, si votre commande est livrée dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. C'est plus généreux que le droit de rétractation européen de 14 jours, et ça vous donne le temps de tester vos bottes en toute sérénité. Pour les autres pays hors UE (Suisse, etc.), voir la section dédiée ci-dessous.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, votre produit doit être :
- En bon état général — l'essai des bottes est autorisé (1 à 2 sessions courtes pour vérifier le fonctionnement), mais le produit doit rester propre, sans rayures ni traces d'usure visibles
- Avec tous les accessoires d'origine : boîtier de contrôle, tuyaux, chargeur, sac à dos, manuel
- Dans son emballage d'origine, intact et complet (boîte intérieure non déchirée)
La preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est nécessaire.
Décote possible sur le remboursement : tout produit présentant un usage excessif, un emballage très détérioré ou manquant, ou des accessoires manquants pourra faire l'objet d'une décote allant jusqu'à 30 % sur le remboursement. Les produits visiblement endommagés (rayures profondes, casse) peuvent être refusés. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Comment effectuer un retour — 3 étapes
- Demandez l'accord par e-mail à hello@restexrecovery.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répond sous 24-48h en jours ouvrés.
- Renvoyez le colis à l'adresse ci-dessous, après accord uniquement. Tout colis renvoyé sans accord préalable sera refusé.
- Recevez votre remboursement sous 14 jours après réception et inspection (généralement 5 à 7 jours ouvrés).
Adresse de retour
Restex Recovery — c/o Dock Avenue
Zone d'activité du Mardeloup
42155 Pouilly-les-Nonains
France
Nous recommandons fortement un envoi suivi. Jusqu'à réception, la marchandise reste sous votre responsabilité.
Frais de retour : à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article.
Droit de rétractation européen — 14 jours
Si vous êtes consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE (délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans justification requise). Nos conditions ci-dessus (bon état, accessoires complets, emballage) s'appliquent, frais de retour à votre charge, remboursement sous 14 jours après réception du retour. Pour l'exercer, envoyez une notification claire à hello@restexrecovery.com.
Livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni et autres)
Pour toute commande livrée hors de l'Union européenne :
- Taxes, droits de douane et frais d'import éventuellement demandés à la livraison sont à la charge du client et non remboursables (ils relèvent des autorités du pays de destination).
- Royaume-Uni : vous conservez le droit d'annulation légal de 14 jours (Consumer Contracts Regulations) ; les frais de retour restent à votre charge et l'article doit revenir en état neuf.
- Suisse et autres pays hors UE (hors Royaume-Uni) : aucun retour de convenance (« changement d'avis ») n'est accepté. Seule la garantie ci-dessous s'applique.
Produit défectueux ou endommagé — Garantie
Les produits neufs Restex Recovery bénéficient d'une garantie de 2 ans ; les produits reconditionnés de la gamme « Seconde Vie » d'une garantie de 1 an. Ces garanties couvrent les défauts de fabrication (elles ne couvrent pas l'usure normale, les chocs ou une mauvaise utilisation) et s'appliquent quel que soit votre pays.
À la réception : inspectez votre colis immédiatement. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48h à hello@restexrecovery.com avec photos. Nous prenons en charge le SAV directement (kit de joints d'étanchéité de rechange fourni, échange ou réparation).
Produits reconditionnés « Seconde Vie »
Les produits de la gamme « Seconde Vie » (reconditionnés) sont vendus en vente finale : ils ne sont pas éligibles au retour de convenance, sauf application de la garantie 1 an ci-dessus.
Échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou un autre produit : retournez l'article actuel, puis passez une nouvelle commande dès l'accord de retour reçu.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifions par e-mail si le remboursement est approuvé. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur votre moyen de paiement initial — en pratique entre 5 et 7 jours ouvrés. Le délai de réception dépend ensuite de votre banque.
Restex Recovery est une marque de LMIDM Group SRL (BE1008.327.371), siège social Chaussée d'Ixelles 198, 1050 Ixelles, Belgique.