Politique de retour 30 jours.
Chez Restex Recovery, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
C'est plus généreux que le droit de rétractation européen de 14 jours, et ça vous donne le temps de tester vos bottes en toute sérénité.
Conditions de retour.
Pour qu'un retour soit accepté, votre produit doit être :
- En parfait état, sans aucune trace d'usage visible (rayures, salissures, déformation, traces de transpiration).
- Avec tous les accessoires d'origine : boîtier de contrôle, tuyaux, chargeur, sac à dos, manuel, kit de réparation (anneaux d'étanchéité).
- Dans tous les emballages d'origine, intacts et complets (boîte intérieure non déchirée, sachets protecteurs, mousses de calage).
La preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est nécessaire.
Décote possible sur le remboursement.
Tout produit présentant un usage excessif (utilisation prolongée au-delà de l'essai, plusieurs sessions visibles, salissures), un emballage très détérioré ou manquant, ou des accessoires manquants pourra faire l'objet d'une décote allant jusqu'à 30 % sur le remboursement.
Les produits visiblement endommagés (rayures profondes, casse) peuvent être refusés.
Comment effectuer un retour — 3 étapes.
Demandez l'accord
Par e-mail à hello@restexrecovery.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répond sous 24-48 h en jours ouvrés.
Renvoyez le colis
À l'adresse ci-dessous, après accord uniquement. Tout colis renvoyé sans accord préalable sera refusé.
Recevez votre remboursement
Sous 14 jours après réception et inspection (généralement 5 à 7 jours ouvrés).
Adresse de retour.
Zone d'activité du Mardeloup
42155 Pouilly-les-Nonains
France
Nous recommandons fortement un envoi suivi. Jusqu'à réception, la marchandise reste sous votre responsabilité.
Frais de retour.
À votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article.
Droit de rétractation européen — 14 jours.
Si vous êtes consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE.
- Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
- Aucune justification requise.
- Conditions identiques à notre politique 30 jours (bon état, accessoires complets, emballage).
- Frais de retour : à votre charge.
- Remboursement : sous 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement initial.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une notification claire à hello@restexrecovery.com (e-mail ou formulaire ci-dessous).
Modèle de formulaire de rétractation.
À l'attention de Restex Recovery (LMIDM Group SRL) — hello@restexrecovery.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
(Signature uniquement en cas de notification papier.)
Produit défectueux ou endommagé — Garantie 2 ans.
Nos bottes Restex Recovery bénéficient d'une garantie de 2 ans sur l'ensemble du produit (boîtier de contrôle, bottes et accessoires).
Cette garantie couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas l'usure normale, les chocs ou une mauvaise utilisation.
À la réception : inspectez votre colis immédiatement. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 h à hello@restexrecovery.com avec photos. Nous prenons en charge le SAV directement (kit de joints d'étanchéité de rechange fourni, échange ou réparation).
Échange.
Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou un autre produit : retournez l'article actuel, puis passez une nouvelle commande dès l'accord de retour reçu.
Remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifions par e-mail si le remboursement est approuvé.
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur votre moyen de paiement initial — en pratique entre 5 et 7 jours ouvrés. Le délai de réception sur votre compte dépend ensuite de votre banque (24 h à 5 jours).
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis notre confirmation sans réception du remboursement, contactez-nous à hello@restexrecovery.com.