Commande & livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24-48 h ouvrées, puis expédiée par notre partenaire logistique européen.
- France métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés
- Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrés
- Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Pologne, Danemark : 3 à 5 jours ouvrés
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans seuil minimum. Voir notre politique de livraison pour le détail.
Livrez-vous dans toute l'Europe ?
Nous livrons gratuitement en France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Pologne et Danemark.
Nous livrons également au Royaume-Uni et en Suisse (hors UE) : pour ces destinations, les droits de douane et la TVA d'import sont à la charge du client. Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien de tracking en temps réel. Vous êtes ensuite notifié·e à chaque étape (en cours, en livraison, livré).
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 48 h après votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, à condition de nous contacter dans les 24 h suivant votre commande. Au-delà, le colis est généralement déjà en préparation et nous ne pouvons plus intervenir — mais vous pourrez toujours nous le retourner (30 jours satisfait ou remboursé).
Que faire si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?
Le transporteur dépose un avis de passage et vous propose généralement : une nouvelle livraison à une autre date, un retrait en point relais à proximité, ou une livraison chez un voisin selon les options du transporteur.
Vous recevrez un SMS ou un e-mail avant la livraison pour choisir un créneau qui vous convient.
Produit & utilisation.
Comment fonctionnent les Restex Boots ?
Les bottes utilisent la technologie OptiFlow à 6 chambres d'air chevauchantes qui se gonflent et se dégonflent selon le programme choisi, reproduisant le geste d'un drainage lymphatique manuel.
6 programmes pré-réglés, pression ajustable de 80 à 260 mmHg, séances de 10 à 90 minutes. Voir notre guide d'utilisation complet.
Les bottes sont-elles bruyantes ?
Non. Les Restex Boots fonctionnent à moins de 40 décibels — plus silencieuses qu'un lave-vaisselle. Vous pouvez les utiliser en regardant la télévision ou pendant que les enfants dorment.
Combien de temps dure la batterie ?
La batterie lithium 5 200 mAh offre jusqu'à 4 heures d'autonomie (selon la pression utilisée). Les bottes sont entièrement sans fil — vous pouvez les utiliser sur le canapé, dans le lit, ou en voyage.
Quel programme choisir ?
Les 6 programmes officiels :
- Programme 1 — Onde péristaltique : réveil / échauffement, faible pression (40-120 mmHg)
- Programme 2 — Compression séquentielle : récupération sportive profonde après effort (120-220 mmHg)
- Programme 3 — Double onde péristaltique : drainage lymphatique référence, anti-reflux (90-180 mmHg)
- Programme 4 — Compression totale : voyages, longues journées debout (120-220 mmHg)
- Programme 5 — Cycle long combiné : récupération complète, séance prolongée (120-220 mmHg)
- Programme 6 — Triple combinaison : récupération intensive (P1 + P3 + P4 enchaînés)
Voir le guide d'utilisation complet avec les détails de chaque programme.
Peut-on utiliser les bottes tous les jours ?
Oui, une utilisation quotidienne est parfaitement sûre et recommandée pour des résultats optimaux. La plupart de nos clientes font une séance de 30 min chaque soir.
Commencez à pression basse (80-120 mmHg) sur les premières séances, puis augmentez progressivement selon votre confort.
Quel programme pour le drainage lymphatique ?
Le Programme 3 — Double onde péristaltique est le programme de référence pour le drainage à domicile : deux chambres restent gonflées simultanément pour empêcher le reflux lymphatique pendant que la vague progresse, reproduisant fidèlement le drainage manuel pratiqué en cabinet.
Réglage type : pression 90-180 mmHg, durée 20-40 min, 3 à 4 fois par semaine. Le Programme 5 — Cycle long combiné est également excellent pour un drainage complet sur séance prolongée.
Quel programme pour le lipœdème ou le lymphœdème ?
Dans votre situation précise, consultez d'abord votre médecin ou kinésithérapeute pour valider l'usage et le protocole. Les Restex Boots sont des produits de récupération et de bien-être, pas un dispositif médical.
Une fois l'avis médical favorable, le Programme 3 — Double onde péristaltique est le plus adapté : il favorise un drainage en douceur grâce à son mécanisme anti-reflux. Commencez à pression basse (80-120 mmHg) et 20 min, puis augmentez progressivement selon votre tolérance et les conseils de votre praticien.
Tailles & ajustement.
Comment choisir ma taille ?
La taille se détermine par votre entrejambe (mesure du sol à l'aine, pieds nus), pas par le tour de cuisse.
- Taille M : entrejambe jusqu'à 82 cm (environ 1 m 65 à 1 m 78)
- Taille L : entrejambe 83 à 100 cm (environ 1 m 79 à 1 m 94)
- Taille XXL : entrejambe 101 cm et plus
En cas de doute, prenez toujours la taille supérieure. Voir notre guide des tailles avec illustrations.
Mes cuisses sont larges, les bottes vont-elles me convenir ?
Les bottes se ferment par zip sur toute la longueur intérieure de la jambe et s'adaptent à la plupart des morphologies. Si vous avez des cuisses très volumineuses, nos extensions de cuisse ajoutent de la circonférence : disponibles en taille M et XL, 34,90 € la paire, installation en 30 secondes.
Où trouver le guide des tailles ?
Le guide des tailles complet avec instructions de mesure illustrées est disponible sur la page produit et sur notre page dédiée.
Garantie & retours.
Quelle est la durée de la garantie ?
2 ans — la meilleure garantie de sa catégorie. Elle couvre tout défaut de fabrication sur l'ensemble du produit : boîtier de contrôle, bottes et accessoires. L'usure normale, les chocs et une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
Voir le détail dans notre politique de remboursement.
Puis-je retourner les bottes si elles ne me conviennent pas ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour (Union européenne et Royaume-Uni), soit plus que le droit de rétractation européen de 14 jours. Pour la Suisse et les autres pays hors UE, seule la garantie s'applique (pas de retour de convenance).
L'essai des bottes est autorisé (1 à 2 sessions courtes), mais le produit doit revenir propre, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires. Voir notre politique de remboursement pour la procédure complète.
Comment faire une demande de garantie ?
Contactez-nous à hello@restexrecovery.com en décrivant le problème, avec des photos si possible. Notre équipe vous répond sous 24-48 h en jours ouvrés avec une solution : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
Que faire si mes bottes ont une fuite d'air ?
Vérifiez d'abord les joints d'étanchéité fournis dans le kit de rechange — c'est le cas le plus fréquent et la solution est immédiate. Si le problème persiste, contactez notre service client : la garantie 2 ans couvre les défauts de fabrication.
J'ai reçu un produit différent, abîmé ou défectueux, que faire ?
Contactez-nous sous 48 h à hello@restexrecovery.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous vous proposons une solution (remplacement ou remboursement) sous 24-48 h en jours ouvrés.
Paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments (PCI-DSS) — aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Oui — paiement en 3 ou 4 fois sans frais disponible via Klarna (selon votre pays et votre éligibilité). L'option apparaît automatiquement à l'étape paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions passent par Shopify Payments en cryptage SSL 256 bits. Nous ne stockons aucune donnée bancaire — elles sont chiffrées et traitées par nos prestataires certifiés PCI-DSS.
SAV & contact.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à hello@restexrecovery.com, par WhatsApp au +32 456 79 08 96, ou via le chat en direct sur le site. Notre équipe vous répond sous 24 h, du lundi au samedi.
Proposez-vous des pièces de rechange ?
Oui : tuyaux de connexion, joints d'étanchéité, extensions de cuisse (34,90 €), chargeur. Contactez-nous pour commander une pièce détachée.
Les bottes sont-elles certifiées ?
Oui. Les Restex Boots sont certifiées CE, ISO et ROHS — conformes aux normes européennes de sécurité. À noter : ces certifications sont des normes de sécurité produit et non un enregistrement médical. Nos bottes sont des produits de récupération sportive et de bien-être, pas un dispositif médical.