Retourbeleid 30 dagen.
Bij Restex Recovery heeft u, als uw bestelling in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk wordt geleverd, 30 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Voor andere landen buiten de EU (Zwitserland, enz.), zie de sectie « Leveringen buiten de Europese Unie » hieronder.
Dat is ruimer dan het Europese herroepingsrecht van 14 dagen en geeft u de tijd om uw laarzen rustig uit te proberen.
Voorwaarden voor retour.
Om uw retour te kunnen aanvaarden, moet uw product:
- In perfecte staat zijn, zonder enig zichtbaar gebruiksspoor (krassen, vlekken, vervorming, transpiratiesporen).
- Voorzien zijn van alle originele accessoires: bedieningseenheid, slangen, oplader, rugzak, handleiding, reparatieset (afdichtringen).
- In alle originele verpakkingen zitten, intact en volledig (binnendoos niet gescheurd, beschermzakjes, schuimvulling).
Een aankoopbewijs (bestelnummer of bevestigingsmail) is vereist.
Mogelijke aftrek op de terugbetaling.
Elk product met overmatig gebruik (langdurig gebruik buiten het testen, meerdere zichtbare sessies, vlekken), sterk beschadigde of ontbrekende verpakking, of ontbrekende accessoires kan onderworpen worden aan een aftrek tot 30 % op de terugbetaling.
Zichtbaar beschadigde producten (diepe krassen, breuk) kunnen worden geweigerd.
Hoe een retour uitvoeren — 3 stappen.
Vraag goedkeuring
Per e-mail aan hello@restexrecovery.com met uw bestelnummer en de reden van retour. Ons team antwoordt binnen 24-48 u op werkdagen.
Stuur het pakket terug
Naar onderstaand adres, alleen na goedkeuring. Pakketten die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden geweigerd.
Ontvang uw terugbetaling
Binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie (doorgaans 5 tot 7 werkdagen).
Retouradres.
Zone d'activité du Mardeloup
42155 Pouilly-les-Nonains
Frankrijk
We raden sterk een verzending met tracking aan. Tot ontvangst blijft de goederen onder uw verantwoordelijkheid.
Retourkosten.
Voor uw rekening, tenzij het product defect is of we het verkeerde artikel hebben verzonden.
Europees herroepingsrecht — 14 dagen.
Als u consument bent in de Europese Unie, geniet u het herroepingsrecht van 14 dagen voorzien in richtlijn 2011/83/EU.
- Termijn: 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling.
- Geen rechtvaardiging vereist.
- Zelfde voorwaarden als ons 30 dagen-beleid (goede staat, volledige accessoires, verpakking).
- Retourkosten: voor uw rekening.
- Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Om dit recht uit te oefenen, stuur ons een duidelijke kennisgeving naar hello@restexrecovery.com (e-mail of onderstaand formulier).
Modelformulier voor herroeping.
Ter attentie van Restex Recovery (LMIDM Group SRL) — hello@restexrecovery.com
Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed herroep:
(Handtekening alleen bij kennisgeving op papier.)
Leveringen buiten de Europese Unie.
Voor elke bestelling geleverd buiten de Europese Unie (Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, enz.) zijn de douanerechten, invoer-btw en eventuele administratiekosten die bij levering worden gevraagd ten laste van de klant en niet terugbetaalbaar (ze vallen onder de autoriteiten van het bestemmingsland).
Verenigd Koninkrijk: u behoudt het wettelijke annuleringsrecht van 14 dagen (retourkosten voor uw rekening, artikel in nieuwstaat).
Zwitserland en andere landen buiten de EU (behalve het Verenigd Koninkrijk): retours uit gemak (« van gedachten veranderd ») worden niet aanvaard — alleen de garantie is van toepassing.
Defect of beschadigd product — 2 jaar garantie.
Nieuwe Restex Recovery-producten genieten een garantie van 2 jaar op het volledige product (bedieningseenheid, laarzen en accessoires). Refurbished producten uit het gamma « Seconde Vie » genieten een garantie van 1 jaar en worden verkocht als finale verkoop (niet in aanmerking voor retour uit gemak). Deze garanties gelden ongeacht uw land.
Deze garantie dekt fabricagefouten. Ze dekt geen normale slijtage, schokken of verkeerd gebruik.
Bij ontvangst: controleer uw pakket onmiddellijk. Bij een defect, beschadigd of niet-conform product, neem binnen 48 u contact op met hello@restexrecovery.com met foto's. Wij nemen de service direct ter hand (reserveset met afdichtringen meegeleverd, omruil of reparatie).
Omruil.
De snelste manier om een andere maat of een ander product te krijgen: stuur het huidige artikel terug en plaats een nieuwe bestelling zodra uw retour is goedgekeurd.
Terugbetaling.
Zodra we uw retour ontvangen en geïnspecteerd hebben, brengen we u per e-mail op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd.
De terugbetaling gebeurt binnen maximaal 14 dagen op uw oorspronkelijke betaalmethode — in de praktijk binnen 5 tot 7 werkdagen. De tijd tot het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt vervolgens af van uw bank (24 u tot 5 dagen).
Indien meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds onze bevestiging zonder dat u de terugbetaling hebt ontvangen, neem contact op met hello@restexrecovery.com.