Rückgaberecht 30 Tage.
Wird Ihre Bestellung in die Europäische Union oder nach Grossbritannien geliefert, haben Sie bei Restex Recovery 30 Tage ab Erhalt Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Für die übrigen Länder ausserhalb der EU (Schweiz und andere) gilt der Abschnitt «Lieferungen ausserhalb der Europäischen Union» weiter unten.
Das ist mehr als das europäische Widerrufsrecht von 14 Tagen und gibt Ihnen Zeit, Ihre Recovery Boots in Ruhe zu testen.
Bedingungen für die Rückgabe.
Damit eine Rückgabe angenommen wird, muss Ihr Produkt sein:
- In einwandfreiem Zustand, ohne sichtbare Nutzungsspuren (Kratzer, Verschmutzung, Verformung, Schweissspuren).
- Mit dem gesamten Originalzubehör: Steuereinheit, Schläuche, Ladegerät, Rucksack, Handbuch, Reparaturset (Dichtungsringe).
- In der vollständigen Originalverpackung, unbeschädigt (Innenkarton nicht eingerissen, Schutzbeutel, Polsterungen).
Der Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail) ist erforderlich.
Möglicher Abzug von der Rückerstattung.
Bei einem Produkt mit übermässiger Nutzung (Verwendung über das Ausprobieren hinaus, mehrere sichtbare Anwendungen, Verschmutzung), mit stark beschädigter oder fehlender Verpackung oder mit fehlendem Zubehör kann ein Abzug von bis zu 30 % von der Rückerstattung vorgenommen werden.
Sichtbar beschädigte Produkte (tiefe Kratzer, Bruch) können abgelehnt werden.
So führen Sie eine Rückgabe durch, 3 Schritte.
Zustimmung einholen
Per E-Mail an hello@restexrecovery.com, mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Unser Team antwortet innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
Paket zurücksenden
An die untenstehende Adresse, erst nach unserer Zustimmung. Ein Paket, das ohne vorherige Zustimmung zurückgeschickt wird, nehmen wir nicht an.
Rückerstattung erhalten
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung (in der Regel 5 bis 7 Werktage).
Rücksendeadresse.
Zone d'activité du Mardeloup
42155 Pouilly-les-Nonains
Frankreich
Wir empfehlen dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bis zum Eingang bei uns bleibt die Ware in Ihrer Verantwortung.
Rücksendekosten.
Zu Ihren Lasten, ausser das Produkt ist defekt oder wir haben den falschen Artikel geschickt.
Europäisches Widerrufsrecht, 14 Tage.
Als Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union steht Ihnen das Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäss Richtlinie 2011/83/EU zu.
- Frist: 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung.
- Keine Begründung erforderlich.
- Dieselben Bedingungen wie bei unserer 30-Tage-Regelung (guter Zustand, vollständiges Zubehör, Verpackung).
- Rücksendekosten: zu Ihren Lasten.
- Rückerstattung: innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Um dieses Recht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Mitteilung an hello@restexrecovery.com (E-Mail oder Formular unten).
Muster für das Widerrufsformular.
Zu Händen von Restex Recovery (LMIDM Group SRL), hello@restexrecovery.com
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
(Unterschrift nur bei einer Mitteilung in Papierform.)
Lieferungen ausserhalb der Europäischen Union.
Bei jeder Bestellung, die ausserhalb der Europäischen Union geliefert wird (Schweiz, Grossbritannien und andere), gehen die bei der Lieferung verlangten Zollabgaben, die Einfuhrsteuer und allfällige Bearbeitungsgebühren zulasten der Kundin oder des Kunden und sind nicht erstattbar (sie fallen in die Zuständigkeit der Behörden des Ziellandes).
Grossbritannien: Sie behalten das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen (Rücksendekosten zu Ihren Lasten, Artikel in neuwertigem Zustand).
Schweiz und übrige Länder ausserhalb der EU (ohne Grossbritannien): Eine Rückgabe aus Gefälligkeit, weil Sie es sich anders überlegt haben, wird nicht angenommen. Es gilt ausschliesslich die Garantie: 2 Jahre auf neue Geräte, 1 Jahr auf Geräte aus der Reihe Seconde Vie.
Defektes oder beschädigtes Produkt, Garantie 2 Jahre.
Neue Produkte von Restex Recovery haben eine Garantie von 2 Jahren auf das gesamte Produkt (Steuereinheit, Stiefel und Zubehör). Aufbereitete Produkte der Reihe «Seconde Vie» haben eine Garantie von 1 Jahr und werden als Endverkauf abgegeben (keine Rückgabe aus Gefälligkeit möglich). Diese Garantien gelten unabhängig von Ihrem Land.
Die Garantie deckt Fabrikationsfehler. Sie deckt keine normale Abnutzung, keine Stösse und keinen unsachgemässen Gebrauch.
Bei Erhalt: prüfen Sie Ihr Paket sofort. Ist das Produkt defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben, melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden mit Fotos bei hello@restexrecovery.com. Wir kümmern uns direkt um den Kundenservice (Ersatzset mit Dichtungsringen, Umtausch oder Reparatur).
Umtausch.
Der schnellste Weg zu einer anderen Grösse oder einem anderen Produkt: senden Sie den aktuellen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Sie unsere Zustimmung zur Rückgabe erhalten haben.
Rückerstattung.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob die Rückerstattung genehmigt ist.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von höchstens 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, in der Praxis zwischen 5 und 7 Werktagen. Wie lange der Betrag danach bis zu Ihrem Konto braucht, hängt von Ihrer Bank ab (24 Stunden bis 5 Tage).
Sind seit unserer Bestätigung mehr als 14 Tage vergangen, ohne dass die Rückerstattung bei Ihnen angekommen ist, schreiben Sie uns an hello@restexrecovery.com.