Si le retour est dû à un produit défectueux, nous prendrons en charge le retour. Si vous retournez le produit parce que vous avez simplement changé d'avis, vous devrez payer les frais de retour. Veuillez noter que le délai de retour de 30 jours doit être respecté à la réception de votre commande.
Retour et service après-vente
Le retour de ma commande est-il gratuit ?
Puis-je échanger mon produit ?
Nous ne faisons pas d'échanges pour des raisons logistiques et d'hygiène, vous serez remboursé de la commande en question et vous devrez passer une autre commande.
Combien de temps dois-je retourner mon produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre Produit Restex.
Comment serai-je remboursé ?
Nous vous rembourserons via votre mode de paiement initial (carte de crédit ou Paypal).
Comment puis-je retourner mon produit ?
Envoyez votre demande de retour par mail à hello@restexrecovery.com Nous vous donnerons la procédure à suivre. Une fois votre produit retourné et réceptionné par notre équipe, nous vous rembourserons après vérification de l'état du produit.
Comment puis-je annuler ma commande ?
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Expédition
Comment puis-je suivre ma commande ? Recevra une notification. vais-je recevoir des notifications de suivi ?
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous trouverez dans cet email un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à votre domicile.
Quels sont vos délais de livraison et combien facturez-vous pour l'expédition ?
Tous nos produits sont en stock dans notre entrepôt en Belgique. Nous sommes les propriétaires et les créateurs de nos produits, de notre marque et de notre chaîne d'approvisionnement. Votre commande est traitée du lundi au vendredi de 9h à 23h. Toute commande passée avant 23h sera livrée le lendemain en Belgique (du lundi au vendredi).
Pour les livraisons internationales, le délai de livraison varie entre 24 et 72 heures. Les délais de livraison peuvent être impactés pendant les vacances scolaires et les périodes de pointe.
La livraison est à nos frais pour les commandes supérieures à 100 euros.
Les frais de livraison sont visibles lorsque vous passez à l'étape de paiement.
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Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l'Europe, à l'exception de l'Angleterre et de la Suisse.
Nous ne livrons pas non plus dans les DOM-TOM car la livraison est trop chère. Si vous souhaitez toujours obtenir nos produits, contactez-nous à hello@restexrecovery.com et nous essaierons d'arranger quelque chose pour vous.
Dois-je payer des frais de douane?
Si vous commandez depuis un pays de l'UE, vous n'aurez pas à payer de frais de douane.
J'ai reçu un produit différent, endommagé ou défectueux, que dois-je faire ?
Nous serions désolés et au cas où vous recevriez un article incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible et envoyez-nous une photo de l'emballage / de l'étiquette sur la boîte que vous avez reçue. Nous ferons de notre mieux pour vous trouver une solution dans les plus brefs délais.
MODE DE PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, JCB, Discover, ...
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Quand sera-t-il remboursé ?
Si vous avez demandé le remboursement de votre commande, selon les cas, vous devrez attendre que nous recevions le produit retourné. Une fois validés par nos équipes, les fonds seront recrédités sur le moyen de paiement utilisé. La transaction apparaîtra sur votre relevé en ligne dans un délai maximum de 1 semaine ouvrée à compter de la réception de la confirmation de remboursement.
Question fréquemment posée
Utilisez ce texte pour répondre aux questions de manière aussi détaillée que possible pour vos clients.